Política de reembolso
Trocas
O prazo para solicitar a troca do produto é de 7 dias após o recebimento do pedido. Basta acessar este link e preencher os seus dados. O tempo de análise é de até 2 dias úteis.
Você pode optar pela troca por outro produto no valor igual ou semelhante do original; recebendo ou pagando o valor de diferença, se houver.
Se a troca for solicitada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, ou danificado, não será aceita a troca e seu produto será devolvido para você.
A troca de roupas só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, não houver marcas, rasgos ou manchas de uso e conforme as condições de troca e devolução.
Todas as trocas e devoluções possuem de 7 a 15 dias úteis para serem processadas (revisão, passadoria e separação) a partir da chegada em nosso centro de distribuição.
Devoluções
O prazo para solicitar a devolução/estorno também são de no mínimo 7 dias após o recebimento do pedido. Basta acessar este link e preencher os seus dados. O tempo de análise é de até 2 dias úteis. Em caso de arrependimento de compra, o processamento do estorno leva de 7 a 15 dias úteis. O tempo de espera para o retorno do saldo por comprar feitas no cartão de crédito variam de banco para banco.
Caso o produto tenha qualquer tipo de defeito de fábrica (não relacionados ao mau uso ou limpeza incorreta), o prazo para solicitar devolução não será levado em consideração. Você deverá entrar em contato e enviar algumas informações sobre o defeito.
Em casos de arrependimento de compra ou de devolução, após a entrega do produto, o cliente poderá optar por crédito na conta, estorno integral ou troca por um item de mesmo valor integral (sem estar em liquidação).
Deve ser informado o nome completo do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.
Apenas pedidos feitos pelo site podem ser trocados por aqui. Todas as trocas e devoluções possuem de 7 a 15 dias úteis para serem processadas (revisão, passadoria e separação) a partir da chegada em nosso centro de distribuição.
Devolução Parcial
Nos casos em que o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos de um mesmo pedido (devolução parcial), o custo do frete de envio dos itens para a LêPRE será de responsabilidade do cliente. Apenas se for a primeira troca ou devolução do cliente que podemos optar por custear.
A logística reversa custeada pela LêPRE é disponibilizada apenas para solicitações de devolução integral do pedido, desde que atendidos os requisitos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.
Após o recebimento e a conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado exclusivamente em relação aos itens devolvidos, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos legais.
Deve-se indicar o motivo no pedido de troca ou devolução:
- Não atendeu às minhas expectativas
- Tamanho muito grande
- Tamanho muito pequeno
- Item incorreto
- Problema com a cor
- Item com defeito